في توني موني، نفخر بشدة بالحرفية والجودة التي يتسم بها كل مخور نصنعه. نريدك أن تشعر بالثقة عند التسوق معنا، وقد صممنا سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا لجعل العملية بسيطة وعادلة.
1. المرتجعات
يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 7 أيام من استلام طلبك، شريطة أن يكون المنتج:
* غير مستخدم أو مُرتدى.
* لم يتم غسله أو تعديله أو كيه أو إتلافه.
* يُعاد بحالته وتغليفه الأصليين.
* يحتوي على جميع الملصقات والعلامات الأصلية.
* خالياً من العطور أو المكياج أو البقع أو أي علامات استخدام أخرى.
نظرًا لأن مجموعاتنا تُنتج بكميات محدودة، يتم فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على استرداد الأموال أو الاستبدال.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك:
* تالفاً
* معيباً
* غير مكتمل
* مختلفاً عن المنتج المطلوب
* مختلفاً بشكل كبير عن وصفه
يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم وتقديم صور/مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتعبئة.
إذا تم تأكيد أن المشكلة هي مسؤوليتنا، فسيوفر توني موني بديلاً مناسباً أو استبدالاً أو إصلاحاً حيثما ينطبق ذلك، أو استردادًا للأموال، وفقاً لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة. (وزارة التربية والتعليم)
3. إرجاع بسبب تغيير الرأي
لإرجاع منتج بسبب تغيير الرأي، يجب أن يستوفي المنتج جميع شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ أو عيب أو تلف أو أي مشكلة أخرى يكون توني موني مسؤولاً عنها.
قد تكون تكاليف توصيل الإرجاع لتغيير الرأي على مسؤولية العميل.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي:
* تم ارتداؤها أو استخدامها.
* تم غسلها أو تعديلها أو تغييرها.
* تحتوي على بقع أو مكياج أو عطر أو علامات أخرى.
* تعرضت للتلف بعد التسليم بسبب تعامل العميل.
* تم إرجاعها بدون ملصقاتها أو تغليفها الأصلي.
* تم تحديدها بشكل خاص وقت الشراء كبيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع بأي شكل آخر، حيثما يسمح القانون.
5. استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالنتيجة.
إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فسيتم عادةً معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية.
قد يعتمد الوقت اللازم لظهور الأموال في حسابك على مصرفك أو جهة إصدار البطاقة أو بوابة الدفع أو مزود الدفع.
6. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج مؤهل بحجم آخر أو منتج متاح، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم.
تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون.
نظرًا لأن مجموعات توني موني تُنتج بكميات محدودة عن قصد، فقد لا يكون البديل متاحًا دائمًا. في مثل هذه الحالات، قد يتم تقديم استرداد مؤهل.
7. المقاس الخاطئ
يتحمل العملاء مسؤولية اختيار المقاس الصحيح باستخدام دليل المقاسات المتوفر على موقعنا.
إذا تم طلب مقاس خاطئ، فسوف نساعد في الاستبدال إذا كان المنتج يستوفي شروط الإرجاع لدينا وكان المقاس المطلوب متاحًا.
8. كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع:
رقم الطلب:
اسم العميل:
سبب الإرجاع:
صور/مقاطع فيديو: حيثما ينطبق ذلك
سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الإرجاع.
يرجى عدم إرسال منتج مرة أخرى دون تلقي تعليمات الإرجاع من توني موني.
9. التزامنا
في توني موني، يمثل كل مخور ساعات من الحرفية والاهتمام بالتفاصيل. لذلك، نفحص كل عملية إرجاع بعناية مع ضمان حصول العملاء على معاملة عادلة والحماية المتاحة لهم بموجب القانون الإماراتي المعمول به.
للاستفسارات المتعلقة بالمرتجعات أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
توني موني
حرفية يمكنك الوثوق بها. جودة يمكنك الشعور بها. رفاهية ستفخر بارتدائها.